Regulamin przewozu osób

Obowiązuje od: 22 lipca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przewozu osób i bagażu na trasach międzynarodowych (Polska — Holandia, Belgia, Niemcy) realizowanych przez Przewoźnika.

§1. Postanowienia ogólne

Przewoźnik — Tomasz Karczmarz — Usługi Transportowe, Nowodwór 62A, 21-100 Lubartów, NIP: 7141691547, tel. +48 665 768 341, e-mail: tomasztransport@onet.pl.
Pasażer — osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie zawartej umowy.
Rezerwacja — zgłoszenie chęci skorzystania z przewozu i potwierdzenie go przez Przewoźnika.
Przystanek — miejsce odbioru i wysadzenia Pasażera, ustalane indywidualnie (usługa „od drzwi do drzwi").
Podstawę prawną stanowią m.in. ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe oraz ustawa Kodeks cywilny.
Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

§2. Rezerwacja i zawarcie umowy przewozu

Rezerwacji dokonuje się telefonicznie, e-mailowo lub przez komunikatory (WhatsApp, Messenger).
Podczas rezerwacji Pasażer podaje: imię i nazwisko, numer telefonu, adres odbioru, adres docelowy, datę przejazdu oraz liczbę i rodzaj bagażu.
Przewoźnik potwierdza rezerwację oraz orientacyjną godzinę odbioru. Dzień przed wyjazdem Przewoźnik kontaktuje się z Pasażerem w celu potwierdzenia przejazdu.
Umowa przewozu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Przewoźnika.
Przewoźnik nie prowadzi stałego rozkładu jazdy — trasa oraz godziny odbioru ustalane są indywidualnie w zależności od miejsc odbioru Pasażerów.

§3. Cena i płatność

Cena przejazdu ustalana jest indywidualnie w zależności od trasy i podawana przy rezerwacji.
Płatność następuje gotówką u kierowcy lub przelewem (konto w PLN lub EUR) przed rozpoczęciem podróży.
W tytule przelewu należy podać nazwisko, datę przejazdu i numer telefonu, a potwierdzenie przesłać na adres e-mail Przewoźnika.
Promocje (bilet w obie strony −10%, Karta Stałego Klienta — szósty przejazd z rabatem 50%, rabaty dla grup zorganizowanych) nie łączą się ze sobą.

§4. Obowiązki i prawa Przewoźnika

Przewoźnik dokłada starań, aby przewóz odbył się bezpiecznie, komfortowo i możliwie terminowo.
Przewoźnik nie gwarantuje dokładnych godzin odbioru i przyjazdu — mogą one ulec zmianie z przyczyn niezależnych (warunki drogowe, pogodowe, kontrole graniczne, siła wyższa).
Przewoźnik może zmienić pojazd lub powierzyć wykonanie przewozu podwykonawcy, zachowując standard usługi.
Przewoźnik może odmówić przewozu — bez zwrotu opłaty — osobie nietrzeźwej lub pod wpływem środków odurzających, zachowującej się agresywnie lub uciążliwie wobec innych, zagrażającej bezpieczeństwu podróży albo nieposiadającej dokumentów wymaganych do przekroczenia granicy.

§5. Obowiązki i prawa Pasażera

Posiadanie ważnego dokumentu tożsamości uprawniającego do przekroczenia granicy.
Gotowość do wyjazdu w ustalonym miejscu i czasie oraz dostępność pod podanym numerem telefonu.
Zapinanie pasów bezpieczeństwa i stosowanie się do poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa.
Zakaz palenia tytoniu i e-papierosów oraz spożywania alkoholu w pojeździe.
Podanie prawidłowego adresu docelowego oraz danych kontaktowych.
Pasażer ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Przewoźnikowi lub innym Pasażerom z jego winy.

§6. Bagaż

W cenie przejazdu Pasażer może przewieźć bagaż podstawowy: 2 sztuki bagażu głównego (każda do 25 kg) oraz 1 bagaż podręczny (do 5 kg).
Bagaż powinien być prawidłowo zapakowany i opisany (imię, nazwisko, adres docelowy).
Bagaż dodatkowy lub ponadnormatywny należy zgłosić przy rezerwacji — jego przewóz zależy od dostępności miejsca i może podlegać dodatkowej opłacie.
Zabroniony jest przewóz rzeczy niebezpiecznych oraz przedmiotów i substancji niedozwolonych przepisami prawa (m.in. broni bez zezwolenia, środków odurzających).
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny przewożony przy Pasażerze oraz za rzeczy pozostawione w pojeździe.

§7. Przewóz osób małoletnich

Osoby, które nie ukończyły 18. roku życia, mogą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej lub — za pisemną zgodą opiekuna prawnego — na warunkach uzgodnionych wcześniej z Przewoźnikiem.

§8. Przewóz zwierząt

Przewóz zwierząt jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Przewoźnikiem i za zgodą pozostałych Pasażerów.

§9. Odwołanie przejazdu, zmiana rezerwacji i zwroty

Rezygnację z przejazdu należy zgłosić Przewoźnikowi telefonicznie możliwie jak najwcześniej.
W przypadku rezygnacji w terminie od 3 dni do 48 godzin przed planowanym wyjazdem Pasażer może zostać obciążony opłatą w wysokości 50% ceny przejazdu, a w przypadku rezygnacji na mniej niż 48 godzin przed wyjazdem — w wysokości 100% ceny przejazdu.
Niestawienie się w ustalonym miejscu i czasie odbioru traktowane jest jako rezygnacja z przejazdu bez prawa do zwrotu opłaty.
Przewoźnik może odwołać lub przełożyć przejazd z przyczyn od niego niezależnych, proponując Pasażerowi inny termin albo zwrot uiszczonej opłaty.

§10. Odpowiedzialność Przewoźnika

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia oraz ich następstwa powstałe z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności wskutek siły wyższej, warunków drogowych i pogodowych, kontroli granicznych oraz innych utrudnień w ruchu.
Przewoźnik nie odpowiada za skutki podania przez Pasażera nieprawidłowych lub niepełnych danych.

§11. Reklamacje

Reklamacje można składać w terminie do 30 dni od zaistnienia okoliczności będącej przedmiotem reklamacji — pisemnie na adres Przewoźnika lub na adres e-mail: tomasztransport@onet.pl.
Reklamacja powinna zawierać opis okoliczności, zgłaszane zastrzeżenia oraz dane kontaktowe.
Reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym należy zgłaszać w chwili jego odbioru.
Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pasażerów jest Przewoźnik. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy Prawo przewozowe oraz Kodeksu cywilnego.
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja jest każdorazowo dostępna pod adresem busemdoholandii.pl/regulamin.html.

Powyższy dokument ma charakter informacyjny.